В регистратуре ГБУЗ «Тамбовский областной госпиталь для ветеранов войн» завершен ремонт и создана «Открытая регистратура»– убран барьер в регистратуре для удобства общения пациента с медицинским работником, повышена доступность медицинской помощи.
Одним из этапов по усовершенствованию работы регистратуры была организация «колл-центра», который разгрузил администраторов в регистратуре. В функции специалистов колл-центра входят все разговоры по телефону, прием вызовов и запись на прием к специалистам по телефону, работа с операторами скорой медицинской помощи ит.д.
От того, насколько грамотно сработают администраторы, зависит многое, поэтому контроль за работой регистратуры осуществляется постоянно. Ведется аудиозапись всех звонков пациентов. Видеоконтроль производится на всех этапах пребывания пациента у регистратуры, холле.
Наработанный опыт позволил многое изменить в работе госпиталя: исчезли очереди, свободно и можно записаться к врачу, даже не выходя из дома. Практически исчезли жалобы на занятость телефона и невозможность дозвониться.