Об итогах работы с обращениями граждан в 2017 году

Фото: www.pfrf.ru

Отделение ПФР по Тамбовской области сообщает, что в 2017 году количество обращений увеличилось с 1146 в 2016 году до 1314 в 2017 году. Все поступившие обращения были рассмотрены в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.

На личный прием в 2017 году в ОПФР обратилось 1309  человек, это выше показателя 2016 года на 303 человека. Из всех поступивших в ОПФР в 2016-2017 годах обращений ни одно не признано обоснованным.

Организована работа с отзывами граждан по оценке качества предоставления государственных услуг, размещенными на специализированном сайте «Ваш контроль» в сети «Интернет». Средний балл качества предоставления государственных услуг в 2017 году, выставленный гражданами, составил 4,919 (по 5-бальной шкале),  показатель удовлетворенности –  98,412%.

Активизировалась работа телефона «горячей линии». За истекший год на телефон «горячей линии» Отделения ПФР поступило 14106 звонков, что на 4107 звонков выше показателя 2016 года.

В области активно проводится работа по реализации государственной программы «Доступная среда», которая направлена на повышение уровня обслуживания инвалидов.

В рамках реализации Программы в территориальных органах ПФР применяется комплексный подход к созданию доступной среды для людей с ограниченными возможностями. Удельный вес объектов  с надлежащим размещением оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам с учетом ограничения их жизнедеятельности, а также на которых обеспечено дублирование необходимой  для инвалидов звуковой и зрительной информации от общего числа объектов, на которых инвалидам предоставляются услуги, в 2017 году составил 92%.

Большую помощь в обслуживании граждан оказывает мобильная клиентская служба, которая осуществляет прием граждан в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах. Также в 2017 году специалисты Управлений ПФР в городах и районах области  совместно со специалистами  Управления здравоохранения и  Управления социальной защиты и семейной политики продолжили участие в проекте «Социальный автопоезд «Забота», целью которого является предоставление  социальных услуг с «доставкой на дом».

В целях повышения качества обслуживания клиентов, предоставления  удобного для них времени обращения, сокращения времени приема  и времени ожидания в очереди в Управлениях ПФР внедрена предварительная запись на прием и заказ справок и документов. Записаться на прием, а также заказать необходимую справку  в Управлениях  ПФР можно по телефону, либо на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации. В 2017 году данной услугой воспользовалось 38812 человек (в 2016 году – 22725). 

Отделение ПФР уделяет особое внимание вопросам представления государственных услуг ПФР в электронном виде. В Управлениях ПФР в городах и районах области открыты 24 центра обслуживания, где осуществляется регистрация граждан в Единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА). В 2017 году специалистами клиентских служб в ЕСИА зарегистрировано 14931 гражданин.

В 2017 году  через «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте ПФР и через Единый портал государственных услуг гражданами было подано 87616 заявлений о предоставлении государственных услуг ПФР.

 

Группа по взаимодействию со СМИ

Отделения ПФР по Тамбовской области

 

 

 
По теме
Об электронных государственных услугах ПФР - Пенсионный фонд Отделение ПФР по Тамбовской области обращает внимание, что сегодня госуслуги ПФР можно получить не только в клиентских службах фонда и в МФЦ, но и дистанционно - в электронном виде.
26.04.2018
пн, 16/04/2018 - 14:15 Прием по вопросам предоставления государственных услуг по выдаче и замене паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ,
16.04.2018
 
Отделение ПФР по Тамбовской области призывает своих клиентов с большой осторожностью относиться к информации о предоставлении различных денежных выплат, размещаемой на неофициальных сайтах.
09.04.2018
При нажатии увеличится - КПРФ 17 января в помещении областного комитета партии состоялась встреча секретариата Тамбовского обкома КПРФ с членом Бюро Ульяновского обкома КПРФ, секретарём одного из райкомов, депутатом Ульяновской областной Думы Е.А.
18.01.2019 КПРФ
Дорожно-транспортные происшествия - УМВД Тамбовской области За минувшие сутки, 17 января, на территории Тамбовской области зарегистрировано 5 дорожно-транспортных происшествий, в которых один человек погиб и 5 получили ранения.
18.01.2019 УМВД Тамбовской области
В Тамбове перед судом предстанет девушка, обвиняемая в применении насилия в отношении полицейского - Следственное управление Ленинским межрайонным следственным отделом города Тамбов следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Тамбовской области завершено расследование уголовного дела в отношении 23-летней девушки,
17.01.2019 Следственное управление
Мужчина скончался до приезда скорой медицинской помощи. автор: Дмитрий Ерофеев На автодороге «Северный обход», проходящей по территории Тамбовского района, водитель автомобиля «Тойота Корона» вылетел в кювет,
18.01.2019 Телекомпания Новый Век
© Мичуринская правда - http://www.michpravda.ru/ (01/18/2019 - 17:18) - Мичуринская правда Сегодня в Заворонежской средней школе состоялась презентация каталога работ нашего земляка, художника Валерия Хабарова, отмечающего в этом году своё 75-летие.
18.01.2019 Мичуринская правда
J23j8nSylj4 - Управление культуры и спорта Мичуринск Мичуринцев приглашают проститься с Дедом Морозом и елкой.  Развлекательная программа состоится на свежем воздухе в Парке культуры и отдыха города Мичуринск 19 января в 12:00.
18.01.2019 Управление культуры и спорта Мичуринск
Юлия Латте В Музейно-выставочном центре Тамбовской области открылась персональная выставка члена Союза художников России Юлии Латте, которая выбрала своей визитной карточкой редкую технику — кофейная гризайль.
16.01.2019 Тамбовская жизнь
Незаметно пролетело время с тех пор, когда в Мичуринске был проведён десятый по счёту баскетбольный турнир на призы генерала армии Николая Рогожкина, а на очереди – одиннадцатый праздник баскетбола от нашего земляка.
17.01.2019 Мичуринская правда
Дорожно-транспортные происшествия - УМВД Тамбовской области За минувшие сутки, 17 января, на территории Тамбовской области зарегистрировано 5 дорожно-транспортных происшествий, в которых один человек погиб и 5 получили ранения.
18.01.2019 УМВД Тамбовской области
Прокуратура Гавриловского района в ходе проведения надзорных мероприятий за соблюдением Правил благоустройства территорий, выявила факты непринятия руководителями ряда организаций, которые посещают, в том числе,
18.01.2019 Прокуратура Тамбовской области
По результатам проверок выявлено 882 нарушения на площади более 98 тыс. га (54,4 % от обследованной площади), в том числе 10 нарушений по ч. 1 ст.
18.01.2019 Россельхознадзор
Как сообщила пресс-служба администрации г.Мичуринска, в течение месяца было выписано 290 предписаний и почти столько же актов на устранение наледи и снега с крыш домов.
17.01.2019 Michurinsk68.Ru