Семинар по деловой коммуникации прошел в ТО ТПП

В общепринятом понимании слово «коммуникация» представляет собой обмен мнениями, информацией между собеседниками (коммуникаторами). Об особенностях деловой коммуникации, а также способах влияния на партнеров говорили в Тамбовской областной торгово-промышленной палате.

В отличие от бытовой коммуникации, деловая представляет собой «искусство, которое позволяет войти в контакт с другими людьми (коллегами, партнерами, клиентами), подняться выше своих личных предубеждений, перешагнуть через неприятие и достичь желаемого результата». Значит, существуют два основных отличия. Во-первых, цель деловой коммуникации всегда четко определена, независимо от того, хотим ли мы узнать  мнение клиента о нашем продукте или подписать договор на обслуживание с потенциальными партнерами. Во-вторых, для того, чтобы достигать намеченных целей, коммуникация должна быть успешной, а коммуникатору необходимо соблюдать определенные правила поведения, правильно общаться, уметь грамотно писать, говорить и слушать.

Данные вопросы и стали основными темами обсуждения на семинаре-тренинге «Деловая коммуникация», который прошел 4 июля в ТО ТПП. Семинар оказался полезным для организаций с различными направлениями деятельности: ОГБУЗ «Тамбовская детская клиническая больница», ООО «Тамбов-Авто-Сити», ООО «Рекламная компания «Платинум», ООО «Дизайн-проект», ООО «Элвис-М», ИП Мальцев Г.А. (Автосалон «ВАЗ»),  - которые, однако, объединены единым желанием поднять культуру сотрудников и научить их быть грамотными при общении с клиентами/покупателями.

Как уже было упомянуто ранее, деловая коммуникация всегда нацелена на результат, который предполагается получить от общения с партнерами. То есть в обычной жизни мы общаемся только с теми людьми, с которыми хотим, на рабочем же месте мы обязаны строить коммуникации зачастую с разными партнерами, не раскрывая личного отношения. Причем желательно к каждому из них найти определенный подход, расположить их к себе, особенно если это касается людей, которые работают с клиентами – здесь нужна максимальная вежливость и уступчивость.

Есть определенные правила убеждения собеседника, они универсальны в использовании. Во-первых, важно избегать конфликтогенов, то есть нельзя говорить о людях в третьем лице в их присутствии, что-то вещать с излишней безапелляционностью, отворачиваться от собеседника в процессе разговора – все эти моменты в одно мгновение могут испортить отношения с собеседником, независимо от того, что именно вы говорите. Во-вторых, ни в коем случае нельзя произносить «нет» в начале разговора, это может настроить партнера/клиента против вас, подсознательно покажет, что вы негативно к нему относитесь, напротив, использование фраз «я согласен с вами», «конечно, вы правы» способно растопить лед в сердце самого черствого собеседника. В третьих, необходимо сражаться с проблемой, а не с человеком, собеседника в любом случае нужно уважать, не принижать его значимость, потому что в противном случае сохранить добрые отношения наверняка не удастся.

Чем человек умнее, тем проще говорит – это означает, что в речи нужно обходиться без необоснованного употребления иностранных или редких слов, профессиональных жаргонизмов. Иноязычные слова кажутся социально престижными, поэтому многие люди, желающие придать своей речи более высокий статус, употребляют их в большом количестве. К примеру, зачастую бывает излишним употребление слов «консалтинг», «бренд», «консенсус», «лимитировать», «индифферентный», а ведь можно использовать русские аналогичные и намного более понятные слова «консультирование», «торговая марка», «согласие», «ограничивать», «равнодушный».

Одна из задач грамотной речи – ее понятность широкому кругу лиц. Естественно, когда профессор выступает перед научным сообществом, его речь будет непонятна обывателю, но это оправдано, но если, к примеру, продавец будет использовать в речи сложные технические термины, обозначая им характеристики продаваемого товара, то покупатель, скорее всего, уйдет к конкуренту.

Департамент общественных связей и информации

Тамбовской областной торгово-промышленной палаты

 
По теме
Научно-практическая конференция врачей-психиатров - Психиатрическая больница В целях совершенствования оказания медицинской помощи психиатрического профиля населению Тамбовской области 28 марта на базе Тамбовской психиатрической клинической больнице прошла научно-практическая конференция врачей-психиатров.
Психиатрическая больница
Эксперты НМИЦ кардиологии им. ак. Е.И. Чазова высоко оценили систему работы кардиологической службы в Тамбовской областной клинической больнице - Областная больница им. В.Д. Бабенко В состав выездной рабочей группы, которая посетила регион, вошли: главный внештатный кардиолог Центрального федерального округа Сергей Проваторов; врач-рентгенхирург,
Областная больница им. В.Д. Бабенко
Мичуринские звездочки — победители - Дополнительное образование детей 26 марта в Региональном модельном центре (город Тамбов) состоялся финал областного конкурса одаренных детей системы дополнительного образования «Звездочки Тамбовщины».
Дополнительное образование детей
В Мичуринске открыли памятник основателям крепости Козлов - Тамбовская жизнь На набережной реки Лесной Воронеж в Мичуринске накануне торжественно открыли памятник, посвященный воеводам Ивану Биркину и Михаилу Спешневу, которые занимались строительством крепости Козлов в 1635 году.
Тамбовская жизнь
«Книжкины именины» - ЦБС г. Котовска Традиционно в конце марта проходит Всероссийская неделя детской книги, или «книжкины именины» целью которой является популяризация чтения среди детей.
ЦБС г. Котовска