В области выбирают лучшего универсального специалиста МФЦ

«Так здорово – помогать кому-то разобраться в бумажной волоките и хитросплетениях бюрократических процессов», - в своем эссе написала универсальный специалист Мучкапского МФЦ Олеся Оганисян. С представления универсальных специалистов сегодня началась практическая часть регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ». Участников испытания приветствовал временно исполняющий обязанности первого заместителя главы администрации области, председатель конкурсной комиссии Александр Сазонов.

Он отметил, что подобный конкурс на Тамбовщине проводится впервые. Однако ему предшествовала большая подготовительная работа. В регионе создана и успешно функционирует сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Кроме того, ведется большая работа по построению сервисной области – аналога сервисного государства, где взаимодействие органов власти и населения происходит на качественно новом уровне, характеризуется высокой степенью доверия, информационной открытостью и прозрачностью административных процедур.

Если говорить о самом конкурсе, то в номинации «Лучший универсальный специалист» принимают участие 13 человек. Каждый из них в конкурсную комиссию должен был представить эссе, в котором описывал работу универсального специалиста, делился способами усовершенствования деятельности МФЦ, определял роль МФЦ в общении жителей и органов власти. «Я понял, что многие из вас живут этой работой, что очень важно», - сказал Александр Сазонов. И это в своих выступлениях подчеркнули и универсальные специалисты.

Так, универсальный специалист Мучкапского МФЦ Олеся Оганисян отметила: «Многие даже не представляют, как вдохновляет меня моя работа: сначала на прием приходит посетитель с поникшим видом, подает документы, например, чтобы оформить в собственность свой дом. Он мысленно уже нарисовал себе картину хождения по инстанциям. А когда, через короткое время, из моих рук получает уже готовые бумаги, он сияет от радости и благодарит за помощь. Вот в такие моменты понимаешь, что наш центр, я и мои коллеги не зря трудимся, что наша помощь очень нужна людям. Это вдохновляет, и хочется сделать еще больше, еще лучше, еще качественнее».

А универсальный специалист МФЦ Петровского района Ольга Логунова выделила несколько слагаемых успешной деятельности универсального специалиста. Это умение использовать управленческую информацию, вера в себя и свое дело, ответственность и профессионализм, сплоченная команда.

После представления универсальные специалисты приступили непосредственно к выполнению конкурсных заданий. Для этого они перешли в МФЦ города Тамбова, который, напомним, является Уполномоченным МФЦ. В теоретической части им предстояло ответить на ряд вопросов. В практической – оказать конкретную услугу заявителю. Все конкурсанты должны были принять документы на оформление российского паспорта. При этом заявителями выступали специалисты, работающие по этому направлению. Они анализировали действия конкурсантов, манеру общаться с посетителем, вежливость, быстроту и правильность всех действий, а также умение работать с автоматизированной информационной системой (АИС) МФЦ. Ведь при оказании многих государственных услуг специалист не вправе требовать с заявителя тех документов, которые по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия он может самостоятельно запросить в других органах и инстанциях.

Кроме того, отдельно члены конкурсной комиссии будут оценивать опыт специалиста – количество консультаций и число сформированных пакетов дел по оказанным государственным и муниципальным услугам.

Добавим, что появление в штате МФЦ региона универсальных специалистов стало очередным этапом развития службы предоставления государственных и муниципальных услуг. Работа по их подготовке во всех МФЦ региона началась с 2014 года. Основной акцент делался на то, что они будут помогать гражданам в решении разных вопросов. Соответственно, заявители будут равномерно распределяться по всем работающим окнам МФЦ, заметно сократится период ожидания.

На данный момент в области трудятся 296 универсальных специалистов. Около половины из них ведут прием заявителей в 24 многофункциональных центрах региона, остальная часть – в территориально обособленных структурных подразделениях (ТОСП) многофункциональных центров в сельсоветах.

Если возвращаться к конкурсу, то его итоги будут подведены в сентябре. Лауреаты будут награждены соответствующими дипломами администрации области и поощрены денежными премиями. В частности, три лучших универсальных специалиста, в зависимости от присужденного места, получат соответственно 10, 8 и 5 тысяч рублей.

Они же станут кандидатами на участие во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России».

На фото: универсальный специалист Мучкапского МФЦ Олеся Оганисян

Ещё новости о событии:

Не так давно стартовал областной конкурс среди подразделений многофункциональных центров.
22:10 14.07.2015 Tvuv.Ru - Уварово
Качественно и с любовью. В регионе впервые выберут лучший многофункциональный центр предоставления госуслуг населению и лучшего универсального специалиста.
21:38 14.07.2015 ГТРК Тамбов - Тамбов
В Тамбовской области выбирают лучшего универсального специалиста «супермаркета услуг».
20:30 14.07.2015 ИА Тамбов-информ - Тамбов
С каждым годом количество обращений в многофункциональные центры растет. А где количество, должно быть и качество.
18:24 14.07.2015 Телекомпания Новый Век - Тамбов
Впервые в Тамбовской области проводится конкурс "Лучший универсальный специалист МФЦ".
17:28 14.07.2015 OnlineTambov.Ru - Тамбов
В Тамбовском регионе впервые выберут лучший многофункциональный центр предоставления госуслуг населению,
17:26 14.07.2015 ГТРК Тамбов - Тамбов
«Так здорово – помогать кому-то разобраться в бумажной волоките и хитросплетениях бюрократических процессов», - в своем эссе написала универсальный специалист Мучкапского МФЦ Олеся Оганисян.
13:41 14.07.2015 Фонд ОМС - Тамбов
«Так здорово – помогать кому-то разобраться в бумажной волоките и хитросплетениях бюрократических процессов», - в своем эссе написала универсальный специалист Мучкапского МФЦ Олеся Оганисян.
13:41 14.07.2015 Администрация Тамбовской области - Тамбов
На Тамбовщине выбирают «Лучший многофункциональный центр», а также «Лучшего универсального специалиста МФЦ».
10:54 14.07.2015 ГТРК Тамбов - Тамбов
Премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал постановление об изменении порядка деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
15:17 13.07.2015 OnlineTambov.Ru - Тамбов
 
По теме
27 марта в актовом зале ТОГБУЗ «Городская больница им. С.С.Брюхоненко г. Мичуринска» прошла встреча медицинских работников с заведующей Центром по профилактике и борьбе с ВИЧ/СПИД по Тамбовской области Цыкиной Мариной Николаевной.
1.jpg - Пигмент Тамбовская областная трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых отношений   утвердила итоги проведения Всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» по итогам 2023 года.
Пигмент
Туляремия - природноочаговая зоонозная инфекция, широко распространена на территории России.
Администрация г. Моршанска
Эко-путешествие «Крылатые соседи» - Детская библиотека 28 марта, в преддверии Дня птиц, читатели Тамбовской областной детской библиотеки приняли участие в эко-путешествии «Крылатые соседи» .
Детская библиотека