В Тамбовской области открылся Центр управления регионом

В Тамбовской области открылся Центр управления регионом - https://www.tambov.gov.ru/
c7 - https://www.tambov.gov.ru/
c6 - https://www.tambov.gov.ru/
c5 - https://www.tambov.gov.ru/
c4 - https://www.tambov.gov.ru/
c2 - https://www.tambov.gov.ru/
c1 - https://www.tambov.gov.ru/
Фото: www.tambov.gov.ru

Жители отдаленных сел получили более удобное расписание транспорта, а дозвониться в медицинские учреждения стало проще. В Тамбовской области уже месяц работает в тестовом режиме Центр управления регионом (ЦУР), а сегодня координационный центр отмечает официальное открытие. Новая структура создана при участии АНО "Диалог" для максимально быстрого реагирования различных служб и ведомств на запросы жителей. Сегодня ЦУР посетили исполнительный директор АНО «Диалог» Владимир Туровцев и и.о. первого заместителя главы администрации области, руководителя аппарата главы администрации области Олег Иванов.

Центр управления регионом (ЦУР) будет заниматься работой с обращениями жителей по различным вопросам и обеспечивать межведомственное взаимодействие органов власти для максимально оперативного решения проблем.

Аналогичные Центры к 1 декабря по поручению президента Владимира Путина должны заработать во всех субъектах Российской Федерации.

Губернатор Александр Никитин, который большое внимание уделяет обратной связи с населением, отмечает, что   ЦУР – это новый этап развития системы работы с обращениями граждан.

"ЦУР – новый этап развития системы работы с обращениями граждан. Создание центра дает нам, прежде всего, возможность быстрого информирования населения, установления надежной взаимной связи между региональной властью и жителями. Проект хорошо зарекомендовал себя в пилотных регионах и успешно работает несколько лет в Московской области. На основе этого опыта Президент дал поручение по внедрению аналогичных центров по всей России. Здесь будут аккумулироваться все проблемы, замечания и предложения от наших земляков. Единый координационный центр позволит объединить усилия специалистов профильных управлений, ведомств и обеспечить контроль за их выполнением", – отмечает глава администрации Тамбовской области Александр Никитин.  

ЦУР в Тамбовской области уже месяц работает в тестовом режиме. Каждое управление и ведомство прикомандировало туда своего сотрудника. Важно, что штат исполнителей от органов власти не увеличивается, просто перестраивается их формат работы. Специальное программное обеспечение ЦУРа – тепловая карта, в режиме реального времени показывает, по какому поводу, как и куда обращаются жители Тамбовской области. В тепловой карте собраны обращения, которые поступают по всем каналам обратной связи, включая социальные сети. И уже есть первые результаты. В начале ноября отработан вопрос от пассажирки муниципального маршрута №108 «Инжавино - Леонтьевка». После изменения в расписании пассажиры из Леонтьевки, желающие уехать в Тамбов, утром не успевали в райцентр к отправлению автобуса. После поступления жалобы управление, уполномоченное на организацию регулярных перевозок, и администрация района оперативно обменялись обращением, связались с перевозчиком в целях корректировки расписания. В результате проблема устранена, срок решения по каналам ЦУР не превысил трех дней.  

Для сравнения: максимальный срок решения вопроса через обращение в управление по форме обратной связи на официальном сайте (Федеральный закон №59-ФЗ) составило бы 30 календарных дней. Кроме этого, при получении такого обращения управление было бы обязано сделать дополнительный запрос в уполномоченную администрацию Инжавинского района, а это еще 15 календарных дней.

По линии управления здравоохранения области удалось увеличить эффективность работы колл-центров с помощью разведения потоков звонков по направлениям: прием вызова на дом, запись к врачу, выписать лекарство, узнать результат проб и т.д. Кроме того, к работе в колл-центре были привлечены волонтеры и специалисты МФЦ. Все это позволило разгрузить линии медучреждений и частично снять напряжение. Как результат – вместо 42 обращений на горячую линию в неделю фиксируется всего 3-4 обращения по данной теме.

«Наша задача – не только выстроить максимально оперативное реагирование специалистов на жалобы и обращения жителей, но и определить первопричину, наладить информирование граждан и работать на опережение. За месяц работы специалисты ЦУРа провели оптимизацию процессов обработки обращений в своих управлениях и сократили их рассмотрение в среднем на пять рабочих дней», - рассказала Екатерина Мартынова, руководитель ЦУР Тамбовской области

В Центре управления регионом собраны специалисты, представляющие все крупные отраслевые блоки: здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, энергетика, дороги. ЦУР – это не просто агрегатор обращений граждан, а комплексная структура, деятельность которой направлена на выявление систематических проблем региона. Анализ и прогнозирование новых обращений помогут органам власти в принятии управленческих решений для предотвращения проблемных ситуаций в будущем.

 

Ещё новости о событии:

За каждым монитором не просто оператор, а сотрудник профильного ведомства.
21:26 20.11.2020 ГТРК - Тамбов
В Тамбове официально заработал Центр управления регионом. Цель созданной системы — аккумулировать обращения жителей области в одном месте и обеспечивать быстрое решение проблем без лишних бумаг, звонков и прочей бюрократии.
17:48 20.11.2020 Телекомпания Новый Век - Тамбов
При участии АНО «Диалог» в городе Тамбове открыли Центр управления регионом (ЦУР),
14:50 20.11.2020 ИА Тамбов-информ - Тамбов
На торжественном открытии присутствовал и.о. первого заместителя главы администрации региона Олег Иванов.
13:52 20.11.2020 Тамбовский курьер - Тамбов
В Тамбовской области уже месяц работает в тестовом режиме Центр управления регионом (ЦУР).
13:50 20.11.2020 ГТРК - Тамбов
Источник фото: Пресс-служба администрации Тамбовской области В Тамбовской области открылся современный координационный центр Жители отдаленных сел получили более удобное расписание транспорта,
12:54 20.11.2020 Единая Россия - Тамбов
В Тамбовской области начал работу Центр управления регионом (ЦУР). Он создан для максимально быстрого реагирования различных служб и ведомств на запросы жителей, сообщает администрация региона.
12:51 20.11.2020 OnlineTambov.Ru - Тамбов
Фото: пресс-служба администрации Тамбовской области В Тамбовской области официально открылся Центр управления регионом (ЦУР).
12:48 20.11.2020 Top68.Ru - Тамбов
В Тамбовской области создана новая структура – Центр управления регионом (ЦУР).
12:30 20.11.2020 Тамбовская жизнь - Тамбов
В Тамбовской области открылся Центр управления регионом - Администрация области
Жители отдаленных сел получили более удобное расписание транспорта, а дозвониться в медицинские учреждения стало проще.
11:45 20.11.2020 Администрация области - Тамбов

Новости соседних регионов по теме:

В Орле с опозданием приняли положение о новом органе. Губернатор Орловской области Андрей Клычков своим постановлением от 19 ноября 2020 года утвердил положение о Центре управления регионом (ЦУР).
12:42 22.11.2020 OrelGrad.Ru - Орел
Губернатор Развожаев пообещал обратную связь чиновников с жителями города Эля Короткова Правительство Севастополя запустило электронную платформу «Центр управления регионом».
11:28 22.11.2020 Primechaniya.Ru - Севастополь
Его цель - обратная связь между органами власти и жителями республики. В Бурятии заработал Центр управления регионом (ЦУР).
16:50 22.11.2020 Телерадиокомпания Ариг Ус - Улан-Удэ
фото: пресс-служба правительства РБ В республике начал работу Центр управления регионом (ЦУР).
15:30 22.11.2020 ИА Байкал Медиа Консалтинг - Улан-Удэ
https://egov-buryatia.
19:14 21.11.2020 Газета Новая Бурятия - Улан-Удэ
В республике начал работу Центр управления регионом (ЦУР). Главная задача Центра – обеспечить систему обратной связи между органами власти всех уровней с жителями республики с целью решения проблем в регионе.
19:13 21.11.2020 ГТРК Бурятия - Улан-Удэ
Мониторинг и обработку всех видов жалоб жителей Орловской области будет проводить Центр управления регионом Орловской области (ЦУР).
12:27 21.11.2020 Уездный город - Ливны
Системы мониторинга ЦУР фиксируют обращение гражданина на любой площадке.
13:18 21.11.2020 Новгородские Ведомости - Великий Новгород
ЦУРы создаются во всех регионах страны по поручению Президента РФ Владимира Путина.
14:13 21.11.2020 Газета Вперед - Тюменцево
Дмитрий Кандинский / vtomske.ru В Томской области открылся Центр управления регионом (ЦУР).
14:09 21.11.2020 VTomske.Ru - Томск
В Алтайском крае стартовала работа Центра управления регионом. Новые структуры создают во всех субъектах РФ по поручению президента Владимира Путина.
10:50 21.11.2020 Алтайская правда - Барнаул
В республике начал работу Центр управления регионом (ЦУР). Главная задача Центра – обеспечить систему обратной связи между органами власти всех уровней с жителями республики с целью решения проблем в регионе.
13:32 21.11.2020 Администрация Республики Бурятия - Улан-Удэ
Центр управления регионом в Новгороде будет собирать обращения жителей В Великом Новгороде сегодня, 20 ноября, открылся Центр управления регионом.
23:27 20.11.2020 СеверИнформ - ЛенОбласть
Своевременно выявлять проблемы и находить предложения по их решению. Это главные задачи Центра управления регионом, который сегодня открылся в Великом Новгороде.
21:52 20.11.2020 Новгородское областное телевидение - Великий Новгород
20 ноября сотрудники Центра управления регионом в Алтайском крае приступили к выполнению своих обязанностей.
21:24 20.11.2020 Газета Районные вести - Советское
До конца года в России создадут Центры управления регионами (ЦУР). Будут они в каждом субъекте федерации в том числе и в Красноярском крае.
21:50 20.11.2020 Седьмой канал - Красноярск
Некоторые проблемы жителей региона решили за несколько часов Фото: пресс-служба Алтайского края 20 ноября в Алтайском крае начал работу Центра управления регионом (ЦУР) в Алтайском крае,
20:26 20.11.2020 ИА Амител - Барнаул
Фото sevastopol.
17:03 20.11.2020 Crimea.Sm.News - Симферополь
20 ноября сотрудники Центра управления регионом в Алтайском крае приступили к выполнению своих обязанностей.
20:00 20.11.2020 Администрация Алтайского края - Барнаул
ЦУРы будут заниматься мониторингом и аналитикой обращений граждан в различные госорганы Областной Центр управления регионом (ЦУР) откроется в понедельник в одном из помещений Центра занятости населения на улице Горько
16:52 20.11.2020 Новый мир - Курган
 
По теме
Изображение из альбома Передвижной маммограф продолжает работу - Тамбовский район В Тамбовском районе Тамбовской области со снижением заболеваемости новой коронавирусной инфекцией постепенно увеличивается профилактическая работа с населением.
Тамбовский район
Уважаемые жители города Мичуринска! - Администрация г. Мичуринска В нашем городе продолжается массовая иммунизация против COVID – 19. Все желающие могут записаться на вакцинацию по телефонам:
Администрация г. Мичуринска
Многие пришли сюда по привычке. В кинозале на Степана Разина, на площадке которого теперь будет действовать новое общественное пространство, часто проводят благотворительные показы.
ГТРК